NEXON

日頃はネクソンジャパンをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

下記日時において、NTTドコモさんのサービスである、「ドコモ ケータイ払い」に
関して下記不具合が発生していたとの連絡がございました。

これを受け、弊社では以下のとおり対応を行わせていただきました。

ご面倒をおかけいたしますが、該当日時に「ドコモ ケータイ払い」をご利用のお客様につきましては、
ご確認いただけますようお願いいたします。

◆発生日時：　平成21年12月1日（火）　00：01頃 ～　00：52頃まで

◆問題詳細：①手続きが完了したにも関わらず、ポイントが反映されない

　　　　　　　　対処方法　⇒　お客様の決済をキャンセル処理させていただきました
　　　　　　　　　　　　　　 　日付の変わる12月2日の0時を過ぎますと、決済がキャンセルされます
　　　 　　　　　　　　　 　　  NEXONポイントご購入希望のお客様は、これ以降に改めてお手続き下さい
　　　　　　　　　　　　　　　

           　　　 ②ドコモ側の課金状態が「課金処理中」となったままポイントがチャージされない

　　　　　　　対処方法　⇒　課金処理中となっていいる決済の全てをキャンセルさせていただきました
　　 　　　　　　　　　　 　 1日付の変わる12月2日の0時を過ぎますと、”処理中”が解除されます
　　　　　　　　　　　　　　NEXONポイントご購入希望のお客様は、これ以降に改めてお手続き下さい

　なお万一、上記日時を過ぎても問題が解消されない場合には、お手数とは存じますが、
　以下の「お問い合わせ」のページ内「NEXONポイントに関するお問い合わせ」にて、
　必要事項を記載の上、お問い合わせ下さいますようお願い申し上げます。　　　　　　　　　　　

　
　以上、お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。