お知らせ
【課金】【3月9日】PayPay、Apple Pay、モバイルキャリアの一部決済不具合と補償について[対応済]
- 日付
- 2024/03/13
- 閲覧数
- 562
日頃はネクソンをご愛顧いただきありがとうございます。
下記日時にて一部当該決済の一部に不整合が発生したことが確認できております。
影響を受けた決済につきましては、本日3月13日19時までに
下記内容にて対応を行っております。
ご確認いただけますようお願いいたします。
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●対象決済：PayPay、Apple Pay、auの一部の決済（対象決済の全ての決済ではありません）
●対象影響日時：3月9日（土）11：00～23：30頃の間
不具合が継続するのではなく接続状況等が不安定だったと思われます。
※詳細原因は調査中
●状況 ：支払い手段側で決済状態が「完了」、「保留」、「確認中」など
となっていて、NEXONポイントがチャージされていない。
●当社対応と確認方法：
本日3月13日（水）19時までに、決済手段により下記①②どちらかの対応を行っています。
お心当たりのある決済があるお客様はご確認くださいませ。
ただし、決手段の種類によっては1週間程度かかる場合がございます。
また①で見当たらない場合に②をご確認いただくとよいかと存じます。
①NEXONポイントをチャージ
→当該NEXON IDでログインし、マイページ内のポイントチャージ履歴を確認。
②取消し（保留状態の決済を取消して解除）
→ご利用の決済手段経由で決済金額枠が取消し（返金）されます。
ただし、決済手段側の仕組み等により～1週間以上かかる場合もあります。
その場合には今週いっぱいお待ちいただいた後にお尋ねいただけますと幸いです。
●その他
該当決済で①②どちらでも確認できない場合には
お問合せ窓口より、必要情報を記入してお訪ねください。
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お客様にはご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。