NEXON

日頃はネクソンジャパンをご愛顧いただき、ありがとうございます。

WebMoney決済をご利用の方において、行なった決済がNEXONポイントへ反映されず
WebMoneyのポイントだけ引かれてしまっているケースが増加しております。
こちらの主な原因として下記のケースが考えられますので、チャージの際はこちらを
良くお読みいただいた上でお手続きをお願い致します。

１.ウェブマネー決済手続きの際に"完了ボタン"を押していない。

ウェブマネー決済のお手続きの最後にて"決済完了"の画面が出てきます。
しかし、こちらのページの注意書きにもございますように[完了]ボタンを
押していただきませんと決済が正しく反映されず、ウェブマネーのポイント
だけ引かれた状態となってしまいます。必ず[完了]ボタンを押して、決済を
完了させて下さい。

２.連続した決済を行なう際に、ブラウザの"戻るボタン"を押してページを戻す。

ポイントの決済を連続して行なう際に、最後まで完了させずブラウザの戻るボタン
からページを戻し、連続して決済を行なわれるケースがございます。
こちらも上記と同様にウェブマネーのポイントだけ引かれた状態となり、
NEXONポイントへ反映されません。ブラウザの"戻るボタン"は利用せず、
その都度最初から決済のお手続き下さい。

3.決済時の通信状態

WebMoney決済ご利用の際の通信状態によっては、決済情報の送信が正確に終了せず、
決済が正常に反映しないケースが御座います。
決済を行う際は、通信状態を良くご確認の上、また、バックグラウンドでのダウンロード
などを行われている場合は、こちらの作業をを終了した上でお手続きをしていただくよう
お願い申し上げます。


4.ゲームIDと関連の無いNEXON IDへチャージをしている。(メイプルストーリー/マビノギ)

メイプルストーリー、マビノギにおきましては、それぞれ関連したNEXON ID
（ゲームを始める際に使用したNEXON ID)に対してウェブマネー決済を行いませんと、
ポイントショップ、マビノギショップにてご利用ができません。
誤って関連の無い別のNEXON IDへチャージされてもこちらをお戻しする事は出来ません
のでご注意ください。

上記、１、２、3につきましては調査を行った上で、ポイントが反映されないという場合は、
こちらにてチャージさせていただきますので、調査に必要な下記の項目をお書き添えの上、
課金サポート(billing@nx.com)までご連絡下さい。
なお、WebMoneyポイントそのもののご返金は出来かねますので予めご了承下さい。

また、決済がネクソンポイントに反映されるまで、20分程かかる場合がございます。
一定時間お待ちいただいた後、NEXONポイントシステム（https://point.nexon.co.jp/）に
接続していただき、正常にポイントチャージされているかを確認した上でお問い合わせ下さい
ますようお願いいたします。

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・NEXON ID
・氏名
・住所
・電話番号
・生年月日
・決済日時（月/日/時間）
・決済金額
・WebMoney管理番号（"2"から始まる数字のみで構成された16ケタの番号）

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お客様にはお手数をおかけ致しますが、以上宜しくお願いいたします。