お知らせ

【課金】修正されました『「モバイルまとめて支払い/ログイン状態でも「ログイン状態解除」エラー』【8/17復旧】

日付
2022/03/24
閲覧数
6655

※本不具合は修正されております。

 
決済についての対策(①②、また③)につきましては、各設定などをしないでも決済可能となりました。

お客様にはご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。
引き続きご愛顧のいただけますと幸いです。

なお万が一引き続き同様のエラーメッセージが出て決済できない、決済に進めないなど場合には
お手数ですがサポートに必要な情報をご記載の上、お尋ねくださいますようお願いいたします。

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日頃はネクソンをご愛顧いただきありがとうございます。

 
現在モバイルキャリア決済(ドコモ払い、auかんたん決済、ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払い)で
『NEXONポータルサイトにはログイン状態にもかかわらず、モバイルまとめて支払いの決済サイトでは
 「ログイン状態が解除されました」とエラーがでて決済に進めない、決済できない』
といった現象が発生しております。
 
御手数をおかけいたしますが、該当する場合には下記内容をご確認頂けますようお願いいたします。
 
 
Q質問
NEXONポータルサイトにはログイン状態にもかかわらず
「モバイルまとめて支払い」決済では「ログイン状態が解除されました」とでて決済に進めない、決済できない
 
A回答
通常下記①の「サイト越えトラッキングを防ぐ(iPhone)」、「トラッキング拒否(Android)」をオフにすると
ほとんどの場合問題は解消されるようです。

ネクソンではポータル側のサービスでCookieを使用しているため、トラッキング拒否機能をオンにしていると
ページ間移動ができず機能が限定されてしまうことからエラーになっている可能性があります。

その他②、③(補足含む)まで問題解消する可能性が高いものから順に記載していますが、
①~③の設定を避けたい、できればしたくない場合には、
「モバイルキャリアまとめて支払い」の利用の際だけ設定を変更し、支払い後設定に戻すなどご対応いただくか、
誠に申し訳ございませんが、他解決策や修正が確認・完了するまではその他の決済をご利用いただけますと幸いです。
 
 なお各設定機能の設定変更は、お客様ご自身の責任において変更してくださいますようお願いいたします。


【確認できている解決策、設定方法/詳細】
 
 ※ご注意:いずれの対処方法も、複数のブラウザをご利用の場合、及びブラウザを使い分けている場合には
      「決済をするブラウザ」の設定にてお試しくださいますようお願いいたします。

 
①「サイト越えトラッキングを防ぐ」のオフ(iPhone/Safariなど
 「トラッキング拒否」をオフ(Android/Chromeなど)

 ⇒(iPhone/Safari)の場合

  iOS 11以降では、「サイト越えトラッキングを防ぐ」がオン(有効)になっている場合がありますが
  これをオフにしていただくと決済できるようになるケースが多いようです。
 
  1.ホーム画面から[設定]設定を選択
  2.「設定」の真ん中~下の方にある「Safari」を選択
  3.「サイト越えトラッキングを防ぐ」が緑色(有効)の場合は、スライダを動かし白色(無効)にする

 ⇒(Android/Chrome)の場合

  1.Android デバイスで Chrome アプリ を開きます。
  2.アドレスバーの右にあるその他アイコン [設定] をタップします。
  3.[プライバシー] をタップします。
  4.[トラッキング拒否] をタップします。
  5.設定をオフ(無効)にします。
 
②シークレットモードのオフ(iPhone/Safariなど)、
 シークレットブラウジングの無効(Android/Chromeなど)

 ⇒(iPhone/Safari)の場合
  をご確認の上オフにします。
 
 ⇒(Android/Chrome)の場合
 こちらの「シークレット ブラウジング」をご確認の上、オフ(シークレットアイコン表示無し)にします。
 
③Cookieの許可設定の変更(削除、ブロック)

 ⇒(iPhone/Safariなど)の場合

  1.ホーム画面から[設定]設定を選択
  2.「設定」の真ん中~下の方にある「Safari」を選択
  3.「すべてのCookieをブロック」
 
 ⇒(Android/Chromeなど)の場合
  こちらの「Chrome で Cookie の削除、有効化、管理を行う」をご確認ください。
  ※「すべての Cookie を削除する」をし、その後必要に応じて「ブロックする」をお試しください
 
補足)
許可ドメインを指定する場合
許可ドメインを指定する場合は、以下の文字列をご指定ください。
  
 jp.nexon.com


以上となります。
お客様にはご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

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